Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri İlişkileri Uzmanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri İlişkileri Uzmanı arıyoruz. Bu pozisyonda, müşterilerimizle etkili iletişim kurarak onların ihtiyaçlarını anlamak ve çözüm üretmek temel görevleriniz arasında olacaktır. Müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için çeşitli kanallar üzerinden destek sağlamak, şikayetleri yönetmek ve geri bildirimleri analiz etmek önemli sorumluluklarınızdandır. Ayrıca, şirket politikaları ve ürün bilgileri konusunda güncel bilgi sahibi olmanız ve müşterilere doğru yönlendirmeler yapmanız beklenir. Takım çalışmasına yatkın, problem çözme becerileri gelişmiş ve iletişim yetenekleri güçlü adaylar tercih edilmektedir. Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımlarını etkin kullanabilmek ve stresli durumlarda soğukkanlı kalabilmek bu pozisyon için kritik öneme sahiptir. İş süreçlerinin iyileştirilmesi ve müşteri deneyiminin geliştirilmesi için önerilerde bulunmak da görevleriniz arasında yer alacaktır. Bu rol, müşteri odaklı bir yaklaşım benimseyen ve sürekli gelişime açık profesyoneller için uygundur. Şirketimizin büyüme hedeflerine katkıda bulunmak ve müşteri bağlılığını artırmak için sizin gibi bir uzmana ihtiyacımız var.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşterilerle etkili iletişim kurmak ve ihtiyaçlarını anlamak
- Müşteri şikayetlerini almak, çözmek ve takip etmek
- Ürün ve hizmetler hakkında bilgi vermek
- Müşteri memnuniyetini artırmak için çözümler geliştirmek
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve raporlamak
- Müşteri ilişkileri yönetimi sistemlerini kullanmak
- Takım içinde koordinasyon sağlamak
- Satış sonrası destek sunmak
- Müşteri verilerini güncel tutmak
- İş süreçlerinin iyileştirilmesine katkıda bulunmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- İyi derecede iletişim becerisi
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- Problem çözme yeteneği
- Takım çalışmasına yatkınlık
- MS Office ve CRM programlarını kullanabilme
- Stresli durumlarda soğukkanlı kalabilme
- En az lise mezunu olmak
- Tercihen müşteri hizmetleri deneyimi
- Analitik düşünme becerisi
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetiyle nasıl başa çıkarsınız?
- Zor bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl davranırsınız?
- Takım içinde nasıl iletişim kurarsınız?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için neler yaparsınız?
- CRM sistemlerini kullanma deneyiminiz var mı?
- Stresli durumlarda nasıl sakin kalırsınız?
- Satış sonrası destek verirken nelere dikkat edersiniz?
- İş süreçlerini iyileştirmek için önerileriniz nelerdir?
